4月23日09:00,乘坐CZ3235航班的旅客一行26人来到桂林两江国际机场值机柜台,据了解,这26名旅客后段中转国际航班,由广州中转CZ323PNH金边,领队解释说是因为车辆故障导致晚到。这时距航班停止办理手续时间09:05分还有5分钟。

1月31日,又是春运期间一个平凡而忙碌的日子。清晨06:30,中国南方航空股份有限公司(China
Southern Airlines Company
Limited,简称“南航”)黑龙江地面服务保障部值机员寇菲菲和刘岩早早来到国际出港大厅,开始为08:00起飞的CZ3009航班的旅客办理乘机手续。

由于中转办理手续较普通航班办理复杂,且时间相当紧张,为保证旅客顺利成行,中国南方航空股份有限公司(China
Southern Airlines Company
Limited,简称“南航”)广西分公司地服部值机主任立即调派业务骨干新开柜台快速办理,同时向生产调度和科室值班干部报告,生产调度随即协调各运行保障单位做好快速保障工作,保证航班正点,服务室值班干部一方面协调安检新开通道,一方面指挥登机口做好晚到旅客的迎送工作;值机室两位业务娴熟的中转值机员一个帮查验证件,加快复核和行李托运的速度,一个用最快的速度专心办理手续,导乘一边维护好办理秩序,一边帮助旅客搬运行李。09:15,最后一件行李托运完成,所有26名中转旅客的登机手续办理仅用10分钟完成。

新发现:一切都在有条不紊地进行着,直到班组长张睿通过值机系统发现了一个不同寻常的情况——CZ3009航班上共有3个团队,而其中有一人数较多团队一直没有办手续。凭着职业敏感性,张睿迅速与团队负责人取得联系,确认对方为天马旅行社,同时获知这一团队所有旅客的护照及签证均遗忘在市内,此刻正送往机场,团队负责人正为没拿到护照上火,发愁呢!

随后,值班领导将旅客有序的引导到指定的安检口通道,登机服务人员增派人手在安检口和登机口做好登机指引工作。09:27,所有旅客登机完毕;09:30,关舱门;09:35,飞机滑出正点起飞。该团的领队在登机时向工作人员一直握手感谢,表示南航的服务真好,今后一定支持南航,多坐南航的航班。

抢时间:澳门买球网站,张睿马上意识到时间紧迫,他一边协助旅行社工作人员做好团员的安抚工作,一边利用团队旅客名单先行打印登机牌,并做好了其他相关布置,尽可能为旅客争取宝贵时间,时间在一分一秒的飞逝。07:30结手续的时间已经到了,07:31、07:32……还没到,旅客、工作人员在焦急的等待。07:35,终于团队旅客的全部证件交到了张睿手中。他和寇菲菲、刘岩一同合作,5分钟之内为旅客托运了15件行李,实现07:40准时结载。

出难题:本以为可以顺利登机,但新的问题又来了。同一时刻,除CZ3009航班和CZ683航班外,机场集团也有一个150人的国际航班正在办理手续,国际厅内等待过关的旅客就在短短十来分钟,迅速超过了200人。看着排起长队的旅客,登机时间肯定不赶趟了。面对这一突发情况,张睿他们迅速跑到边检、安检等部门,协调为南航旅客单独开放了2个通道,安检单独加开一个通道,当日值班科长陈维亮和王欢也在第一时间赶到现场协助疏导旅客。3分钟协调开通通道,10分钟完成安检、边检,现场工作人员一边帮着旅客提拿行李,一边引导大家登机,在紧张有序的气氛下,旅客也感到南航服务的真诚,主动配合工作人员,有的旅客边往登机口赶,边催促身边的团友,抓紧时间。在大家的共同努力下,8点整CZ3009航班最终准时关上舱门,同一登机口登机的CZ683航班也正点完成登机,两个国际航班的旅客顺利成行。

相关文章