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1概览

五一小长假在即,旅游市场又将迎来一波小高潮。本文针对在线旅游领域,从2018年发展概况和2019年发展趋势两方面,为你分析处在流量岔路口的在线旅游,将走向何方。

竞品版本号:

第一部分

l阿里旅行Android版7.2.4.080901;

2018年度在线旅游市场概况

l携程旅行Android版6.18.2

|在线旅游市场流量认知的更新

2行业分析

存量的运营和增量的获取成为在线厂商对于流量的新共识

2.1市场综述

2018中国旅游业收入5.97万亿,同比增长10.5%。虽然仍保持了两位数增长,但增速到达了近5年来的新低。考虑到中国宏观经济发展放缓,中国旅游业已显示出换挡迹象,开始进入中速增长阶段。在旅游市场的大环境影响下,2018年中国在线旅游市场交易规模增速同样收窄,其中,交通市场受到机票市场波动、“提直降代”、捆绑销售和监管加强等因素影响,交易规模占比有所下降;住宿板块作为旅游的核心体验场景之一,在高星酒店卫生事件冲击和民宿业务增长的正反作用下,占比达到19.3%,同比增长1.5个百分点;而随着人们对旅游体验愈发重视,在线度假市场的交易规模占比提升到10.8%,保持了稳定的增长态势。

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2007年至今,在线旅游市场处于高速发展期。旅游需求的多元化以及大量资本的涌入,推动了旅游细分市场的创新和行业整合。2013年起移动互联网兴起,极大地扩充了在线旅游的发展空间,并为线上、线下业务整合提供了可能,移动端用户也成为各大平台重点争取的用户。

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在线在线旅游行业主要分三大块业务,在线交通,在线住宿和在线度假等。

从产业层面看,作为产业链上游的供应商,航司、酒店集团和景区在政策、盈利等因素的驱动下,加强了自有营销渠道建设。南航、东航、国航纷纷上线官方应用,提升线上服务水平的同时推进数据化精准运营;以锦江、首旅、华住为首的国内酒店集团,全面升级移动端,从单一的酒店住宿预订扩展为综合旅游工具;景区则不断尝试“旅游+”新业务,加入零售、文创、演艺、体验等活动丰富景区业态,以吸引更多游客。显然,供应侧的这些转变导致其除了扮演传统资源供给的角色,更直接“下场”参与到在线旅游厂商的竞争中。这给在线旅游产业带来更多的活力,也为在线旅游的获客提供了更多场景。

消费者旅游消费需求逐年增加,政府和旅游景区对交通的投入日益加大,交通产品的在线预订日益普及,在线支付技术基本成熟,这些因素有力促进了在线交通市场的快速发展。

其中以故宫为代表的文博景区,借助互联网优势创新营销,通过其独有文化的传播提升“IP”影响力,为“文旅融合”发展找到了新的突破路径。故宫博物院率先实行网络售票,开启了文博场馆线上销售开放先河。其后又以藏品为依托进行文创产品创新,在“故宫淘宝“推出多种生活类、实用性故宫衍生品;与腾讯、阿里等互联网企业合作,从文化产品切入,借助新媒介力量和数字化技术手段重新解读历史文化,以多元化线上线下营销形式扩大故宫IP影响力,更将国内文博类景区的热度推上了新的高度。

新的酒店、客栈、公寓产品增长迅速,同时来自个人房源的分享经济消费模式也日益受到市场认可,这些因素都扩大了在线住宿市场的上游供给规模。

|精细化运营存量,多渠道寻找增量

中国消费者日益增长的休闲度假需求,政府和上游旅游企业不断加大投入力度,在线旅游企业积极进行产品研发努力拓展市场,这些因素促进了在线度假旅游市场实现高速增长。

用户精细化运营驱动存量市场

2.2市场结构

精细化运营已成为在线旅游市场运维存量、挖掘需求的必要手段。通过大数据切入在线旅游市场用户的洞察,整合采集数据源,打通用户数据基础,生成用户画像进行深入挖掘分析,将用户群体进行细分,充分考虑目标客源的需求偏好、消费水平能力等多方面因素,有针对性地推送相关产品,最终实现供需两端的高度精准匹配。

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以年龄细分,亲子家庭型用户需求挖掘促进亲子品牌的建设与产品开发。从需求来看,截至2017年,中国0-14岁人口数量超过2.3亿,同比增长1.1%;考虑到中国每年新生儿1700万以及二胎政策综合作用下,儿童人口数量将持续增长。另根据易观万像监测,在线旅游用户主力人群中,31-40岁用户占比高达43%,显示出了这部分用户的亲子需求的可开发潜力。从供给来看,携程、驴妈妈、途牛、马蜂窝等厂商洞察到用户分层导致的需求差异,纷纷加强亲子品牌建设、丰富亲子产品形态,为用户制造家庭出游体验的同时,增强用户对品牌的好感度、提高粘性。

从在线旅游市场结构方面来看,住宿方面,酒店、公寓运营商和短租民宿商家表现活跃,同时在线旅游企业推出了更多新型服务模式;度假旅游方面,消费者休闲旅游度假需求增长迅速,同时在线旅游企业进行了更多的产品研发和市场推广,这些因素共同促使在线住宿和在线度假旅游市场在2015年实现明显增长。在线交通市场交易规模占比略有下降,但仍然是中国在线旅游市场的重要组成部分。

以旅游消费偏好来看,用户境内外消费中,购物消费额大幅下降,文化体育娱乐项目的消费额则高速增长。从旅游产品的消费来看,不同年龄段的用户都倾向于选择4钻、5钻的高品质旅游产品。其中,00后更是有52%选择了5钻产品。因此,用户体验活动消费的增长和旅游产品的偏好显示出旅游高品质、重体验的升级趋势。

2.3市场规模

而从预订习惯来看,边走边订的趋势也给了厂商布局行中场景充足的理由。从途牛公布的移动旅游数据来看,通过app、M站和小程序预订的比例分别是84%、14%和2%;80%的用户通过“牛跟班”服务完成当地玩乐、票券等行中产品预订行为。

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在用户营销方面,随着短视频的兴起,用户对于信息获取的形式发生了新的变化。而在线厂商也通过对短视频、旅拍、图文、声音、直播等多维度信息传播方式的布局为用户提供多样化的、多场景的旅游内容,以此为用户“种下”出游的“草”,促使用户缩短决策周期进行快速交易,最终推动用户完成“拔草”之旅。

2015年中国在线旅游市场交易规模达到4737.7亿元,同比增长49.6%;中国旅游产业线上渗透率达到11.5%,预计未来在线旅游在整体旅游产业所占的交易规模比重将进一步扩大。

在用户偏好方面,根据易观万像监测,高消费能力人群在行业偏好方面,电商、银行、旅游、音乐领域的使用深度TGI较高。同时,这四个行业的活跃人数也相对较多。从拉新的角度来看,这四个领域是获取高消费能力的优选渠道。

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其中,在购物领域,除了综合电商外,特卖电商、二手电商的使用深度TGI较高,说明具有高消费能力的人群消费观比较理性。

根据Analysys易观数据监测显示,2015年中国在线交通市场交易规模突破3000亿元人民币,同比增长46.4%,市场规模进一步扩大,但是增速略有放缓。

依托场景融合、市场下沉来获取流量

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美团点评和同程艺龙的上市说明场景融合是受资本认可的。他们的共同点就是高频场景下积累的大规模、强粘性流量可以带动如旅游这样的低频场景的商业交易的,而且旅游场景可以为其贡献高毛利率。

2015年中国在线住宿市场交易规模突破800亿元人民币,同比增长57.6%,市场规模进一步扩大;2015年中国在线住宿市场保持快速增长。

这钟双赢的场景互融固然值得期待,但对于垂直领域的在线旅游厂商,其本身就是一个相对低频交易场景,自然不具备外卖、社交这样的高频场景优势。因此,对于在线旅游厂商寻找增量就要走下沉市场,这是由于一二线的市场覆盖正在出现增速放缓迹象,而下沉市场则有巨大潜在用户基础。这部分用户的互联网旅游消费渗透率虽然在上升,但大部分仍然依赖线下。因此,在线厂商开始积极的布局下称市场。途牛在“夯实一线城市,拓展二三线城市”的战略指导下,截至2018年末,线下门店已扩展至509家,取得了GMV的17%来自线下打包产品销售的成绩;携程则通过收购百事通迅速获得初始线下门店的积累。2018年,其线下门店已扩张至7000家,大部分都位于三四线城市。2019年携程旅游品牌门店将增加至3000家,新开的携程品牌门店将有一半覆盖到县和县级市。

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在线厂商布局线下的策略让本已出现绩效差、产品同质化、获客困难等问题的线下旅行社行业竞争更加激烈。但同时,也让线上线下融合迎来了更好的机会。在线厂商拥有技术优势,线下旅行社有包括客源、产品等的本地化优势。因此,在线厂商依靠技术优势推出To
B平台,一方面满足了在线厂商提升线下渗透,寻找新的业务增长点的需求。另一方面,为线下旅行社的互联网化和提升分销效率赋能。

2015年在线度假旅游市场交易规模达到550亿元人民币,同比增长58.2%,在线度假旅游市场实现高速发展。

|在线旅游细分领域市场特征盘点

2.3竞品市场份额

在线机票预订市场:市场交易规模增速放缓,OTA出海减缓营收压力,高铁等替代出行产品加剧在线交通市场竞争

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2018年在线交通预订市场交易规模达到6820.95亿元人民币,名义增幅6.7%,占在线旅游比重69.9%。同比减少1.7个百分点。经历了高速增长的在线交通板块,2018年出现增速回落,主要是因为机票市场的波动。这当中有边际递减效应的作用,更有提直降代和监管因素的影响。随着各大航司自有营销渠道能力不断提升,在线旅游厂商的营收空间被进一步收窄。加码与境外航空服务商的直接合作已成为各大OTA扩大国际业务优势的有力抓手,但直面国内交通环境竞争压力、保证已经交通预订用户的留存,才是整个2018年度在线厂商更为迫切的难题。

从厂商份额来看,2015年携程、去哪儿、阿里旅行等大型在线旅游企业占据在线旅游市场79%的市场份额,较2014年提高10.3%,在线旅游市场马太效应明显,这种集中趋势未来将持续加强。同时,2015年同程、途牛、驴妈妈在在线旅游市场的市场份额分别达到3.4%、2.7%、1.0%,与2014年相比,均有明显增长。

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在线厂商通过智能推荐提供高铁等交通替代方案,一方面丰富了用户的选择,另一方面加剧铁路与航空的竞争

从在线交通市场竞争格局上来看,2015年携程占据在线交通市场36.0%的市场份额,同比增长5.4%;去哪儿占据在线交通市场33.2%的市场份额,同比增长5.6%;阿里旅行市场份额达到14.8%,同比增长2.2%。腾邦国际是深耕差旅服务的在线旅游企业,2015年腾邦国际占据在线交通市场4.0%的市场份额,同比增长0.4%。艺龙作为定位于住宿预订的在线旅游企业,其交通业务占比一直较小,2015年艺龙在在线交通市场的市场份额达到0.9%,同比下降0.3%。

2018年是中国铁路通车大年,全年共投入运营路线达到15条。快捷便利的多样化铁路线路不仅丰富了用户出游的交通选择,也为以高铁线路为核心,串联出发地、目的地及沿途各站旅游资源,设计新旅游产品提供了新思路。而在线厂商则在此基础上持续丰富交通产品组合搭配品类,同时向用户智能推荐临近高铁、“飞机+火车”等低价型交通替换选项及邻近目的地。

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显然,厂商通过快速计算和实时数据组合能力,降低了用户消费选择门槛,旨在用更多样、经济型的交通出行方案吸引用户,形成业务板块间的相互导流,提升用户在平台端留存,最终完成预定。多线产品的推出加剧了航空与铁路产品的正面竞争,更倒逼航空服务运营商要考量价格等因素来提升产品吸引力。

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在线住宿预订市场: 美团破局、OTA赋能、非标住宿崛起共同构建大住宿新业态

从在线住宿市场竞争格局上来看,2015年,去哪儿增加直签酒店数量和对高端酒店市场的拓展力度,占据在线住宿市场19.4%的市场份额;2015年阿里旅行推出酒店“信用住”服务模式,同时在酒店商家覆盖上增长明显,阿里旅行2015年在在线住宿市场占据7.6%的市场份额,同比增长1.4%。另外,艺龙、同程、芒果网等OTA企业的在线住宿市场交易占比同比略有缩小。

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2018年在线住宿预订交易规模达到1881.49亿元人民币,名义增幅达到18.6%,占在线旅游市场比重19.3%,同比增长1.5个百分点。显示出住宿在旅游场景的重要性进一步提升。

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厂商通过培训赋能酒店,提升酒店线上营销能力和线下服务水平

从在线度假旅游市场竞争格局上来看,按交易额计算,2015年在线度假旅游市场中阿里旅行交易占比达到28.1%,同比增加3.7%;携程交易占比达到24.6%,同比下降2.2%;去哪儿的交易占比达到8.8%,同比增加1.2%,三家企业交易占比合计达到61.5%,是在线度假旅游市场中的重要预订渠道。另外,途牛交易占比达到23.1%,同比增长7.5%;同程交易占比达到8.7%,同比增长2.7%;驴妈妈交易占比达到8.1%,同比增长2.4%,三家专注在休闲度假领域的在线旅游企业市场份额增长明显。

以携程、美团为代表的厂商从酒店管理培训入手,输出专业人才为酒店商家赋能,目前参与人数和酒店规模可观,效能提升明显。对于酒店方面,新型管理人才能够结合互联网功能加强线上营销;对于在线厂商方面,帮助商家改善其酒店产品运营模式和内容,亦可提升酒店产品在平台的竞争力。

2.4竞品下载量排名

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民宿已成为在线住宿重要业态,个性化住宿体验成为各大厂商角力点

从安卓的市场份额统计可以看出,在线旅游行业的领先者是携程旅行以及去哪儿旅行,阿里去啊由于起步较晚,现如今还处于一个追赶者的地位。但与其他在线旅游品牌相比,还是具有较大的竞争优势的。其中携程旅行提供的是一站式服务,做综合OTA。阿里旅行和去哪儿都采取平台的模式,平台上千万卖家提供机票、酒店、度假产品等服务。

澳门买球网站,2018年中国在线住宿市场交易规模达到1881.49亿元人民币,同比增长18.6%,保持了较高的增速,显示出旺盛的住宿需求。中国在线民宿市场交易规模在2018年达到116.7亿元人民币,同比增长高达74.4%,在在线住宿市场的交易规模比例从2014年的2.7%增长到6.4%,说明民宿已经成为了在线住宿市场业态重要的组成部分。

2.5实力分析

民宿产品在房源上继续丰富房型形态,途家以别墅、树屋等多样房屋品类突破传统休旅住宿服务界限,为用户带来多元住宿体验,满足个性化住宿需求。在产品内容创新上,Airbnb则引入活动、购物、饮食、户外活动等业态形成了“民宿+”产品体系,在丰富产品矩阵的同时为用户提供了更多选择,亦在单一住宿产品基础上加大增值服务力度,将民宿与酒店住宿服务的差异层次显现出来。

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在线度假预订市场:目的地服务成为度假旅游厂商的关键能力

2.5.1 2015年在线旅游市场的领先者为携程、去哪儿、阿里旅行。

2018年在线度假旅游预订市场交易规模达到1051.81亿元人民币,受宏观经济增长放缓的影响,其名义增幅同比放缓至11.0%。但度假需求的增长仍然令其交易规模占在线旅游市场比重提升0.2个百分点至10.8%。

携程、去哪儿、阿里旅行在新业务模式及相关技术方面进行了较多实践;同时,具有良好市场执行能力,在在线旅游市场占有接近80%的市场份额,是2015年中国在线旅游市场的领先者。

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2.5.2 2015年在线旅游市场的务实者为艺龙、高铁管家。

其中,由于国际形势和宏观经济的影响,国内旅游增速高于出境游,但出境游仍然是最大细分市场,市场占比53.2%。另由于出境游多选择跟团游,且具有高客单价特征。伴随着2018年东南亚热门旅游目的地接连发生安全事件,出境旅游需求一定程度上外溢至欧洲等长线目的地,进而推高了跟团游交易规模。

艺龙、高铁管家在新业务模式及相关技术方面的创新少于市场领先者;艺龙、高铁管家具有较强的市场执行能力,在在线住宿、在线交通领域占有较高的市场份额,是2015年中国在线旅游市场的务实者。

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2.5.3 2015年在线旅游市场的创新者为途牛、同程、驴妈妈、蚂蜂窝。

用户在度假消费行为方面,从说走就走到边走边订的转变进一步激发了行中场景市场的规模。根据《中国全域旅游消费趋势报告》显示,以门票类产品预订为例,有88.3%的用户提前1天预订,而仅有21.7%的用户提前2天以上。而在2016年,全球仅旅游活动、短途游、景点观光和大型活动市场价值已达到1350亿美元。

途牛、同程、驴妈妈、蚂蜂窝等在跨领域经营、业务模式创新方面进行了较多商业实践,具有较强的研发、创新能力,是2015年中国在线旅游市场的创新者。

同时由于在线厂商在行中场景下的渗透率还比较小,To
B业务的推出和目的地活动和玩乐资源的布局成为在线厂商的应对策略。这一变化将增加未来行业投资并购和创业机会的出现几率,而随着在线厂商介入程度的加深,目的地旅游的数字化程度将得到进一步提升。

2.5.4 2015年在线旅游市场的补缺者为芒果网、穷游等。

因此,随着在线度假旅游市场需求持续增长,用户更重视体验与品质,目的地服务将成为在线厂商之间的竞争的关键能力之一。

芒果网、穷游等在新业务模式及相关技术方面的创新较少,同时在在线旅游市场占有的市场份额也较低,是2015年中国在线旅游市场的补缺者厂商。

第二部分

2.6未来趋势

2019年在线旅游市场发展趋势预测

2.6.1 在线旅游企业将继续致力于服务品质提升,针对C端消费者的深度服务将更加丰富

|趋势1:下沉市场将继续为在线旅游输送新的流量

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随着游客旅游消费需求的升级和在线旅游市场的发展,在线旅游企业在产业链中的角色已日渐超出帮助供应商在线获客的渠道角色,对线下服务品质的把控、对上游资源的掌握都在变得更强。在此过程中,解决消费者在旅游服务预订环节的痛点,成为在线旅游企业进行业务创新的重要方向之一。

根据易观万像监测数据,在线旅游用户中二线以下城市用户数约2216万,仅占总用户数量的32.7%,而2017年对应市场的中国下沉市场人数有9.5亿,以农村互联网普及率来计算,互联网用户规模至少为3.4亿。另一方面,得益于我国互联网的快速发展,城乡互联网普及率都在逐年提升,但农村普及率相比城镇仍较低。因此,下沉市场不仅有庞大的潜在用户群,而且互联网用户逐年攀升,这将成为未来在线旅游新用户的来源。

2.6.2在线旅游企业助力中国旅游产业互联网+实践,加速旅游产业供给侧改革

|趋势2:景区IP挖掘文化内涵赋能产业链,带动“文旅融合”发展进入快车道

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旅游消费属于基本生活得到保障后的高层次消费,消费者对旅游服务的品质和体验要求相对较高;另一方面,中国旅游市场需要更多优质产品和服务,而目前现有产品和服务还难以有效满足需求:产品同质化明显、服务体验差、游客维权渠道匮乏,加速中国旅游市场的供给侧变革是传统旅游系统和在线旅游企业共同面对的课题。

故宫等文博景区的文创快速发展为各景区在文旅融合的发展上提供了良好示范,而各大景区需要从自身IP的文化价值挖掘为切入点,持续深度挖掘资源本身特色,将文化元素充分植入到景区游览项目及相关文创产品中,实现多维文化特质的呈现与传播。另一方面,文创产品范本确立将直接挂钩景区形象,提升景区品牌形象丰满度和影响力,从而使景区IP效应辐射周边产业,实现企业赋能带动旅游产业整体发展。

2.6.3中国在线旅游市场的纵向融合和横向跨界将进一步加剧

|趋势3::旅行KOL为旅游品牌营销开辟新思路,高质KOL凸显变现价值

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2015年中国在线旅游市场的产业链纵向融合继续加速:旅游资源供应商积极投资在线旅游企业,在线旅游企业也在继续加强对线下旅游资源的把控;同时,生活服务、实物电商领域的互联网企业也在加速向在线旅游领域进行渗透;预计未来中国在线旅游市场的纵向融合和横向跨界将进一步加剧。

相较于生活领域的高频消费业务,旅游类消费具有决策成本高、使用场景代入低、获益周期短等特性,因此短期获取流量价值不应是旅游品牌的主要营销目标,如何实现深度触达、有效影响用户、获得品牌价值认同才是旅游品牌商应该思考的方向。因此,旅游领域中营销,无论是景点、住宿还是度假产品都需要更具有专业性、输出内容维度丰富的旅行KOL;同样,该类KOL的粉丝群亦因文化、偏好、价值认同等完成了一定精细化匹配,在进行产品营销时将会达成更有力的体验迁移和触达力度。对于在线厂商而言,聚合和培育优质KOL能力,将成为其吸引优质旅游品牌商、推进商业变现进程的关键点。

2.7小结

|趋势4:社交应用引爆景点效应可观,成为在线旅游运营的直接参与者

随着大量资本涌入在线旅游市场,在线旅游厂商之间的竞争不断加剧,催生了在线旅游市场的细分化。在线旅游市场的马太效应明显,携程、去哪儿、阿里旅行占据了绝大部分的市场份额,是市场领先者,这种集中趋势未来将持续增强。得益于各种有利因素,在线交通市场、在线住宿市场和在线度假市场规模增长较快,市场发展潜力巨大。但随着用户向移动端转移,解决消费者在旅游服务预订环节的痛点,更好地满足用户的需求,成为在线旅游企业进行业务创新的重要方向之一,未来中国在线旅游市场的纵向融合和横向跨界将进一步加剧。

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3竞品分析

短视频作为现下最受欢迎的娱乐社交平台,在吸引大批流量和引爆短期爆款中起到了重要作用。而以抖音为代表的短视频平台在先后推火了重庆、成都、西安等多个城市的“网红景点”、带动当地旅游发展后,开始加码景点、住宿等旅游细分领域。因此,拥有以年轻消费群体为主要用户群的短视频应用,在未来将继续借助其强大的营销能力与更多旅游领域POI联通渠道,扩大POI在年轻用户中的触达力度。同时,部分短视频应用已开始加码小范围电商模式,在其
“短视频+电商”的交易模式成形后,高消费、垂直领域的品牌商将成为其探索变现之路的重要方向。

3.1背景定位

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3.2视觉交互分析

阿里旅行的主界面和携程比较类似,页面整体都是以面的形式呈现,不突出立体感。

l阿里旅行:以蓝色为主色调,给人信任、实力和可靠之感。

l携程旅行:冷色系和暖色系互补,相邻色系的展现使界面比较醒目。

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综合评价

l在整体架构的导航上面,基本上已经没有差距了,可以看出在功能完善上,以后大改的机会可能会很少,更多的只是服务提升和细节的改动。

l除了社区功能之外,其他的核心功能在操作的便捷上基本相同。主要是因为携程推出了“携程攻略”产品来重点发挥社区的功能。

l阿里旅行的首页界面中,活动促销信息和社区动态信息相间展示,稍显杂乱。携程旅行首页界面中,信息展示较清晰。

l携程对可能的市场进行了细分,而阿里旅行没有,下方标签栏也没有客服,可能是因为阿里旅行的战略是平台化,而不是向OTA领域进展,对于客服售后,用户可在产品页面直接跟商家沟通。

3.3功能分析

3.3.1功能框架

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阿里旅行

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携程旅行

从范围层来看,携程旅行提供的服务比阿里旅行更全面。阿里旅行在大力发展周边游度假和社区服务,侧重于各种促销活动和社区动态。

3.3.2搜索

阿里旅行支持扫二维码或条形码来进行搜索,携程支持语音搜索,摇一摇搜索附近。此外,两者均支持手动输入搜索。

3.3.3购买流程——以酒店为例

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阿里旅行

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携程旅行

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3.3.4主要业务对比

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总体来说,阿里旅行和携程的业务种类大体相同,产品同质化程度高,但是携程的细分业务比较全。

3.3.5运营模式分析

阿里旅行:

l会员:会员享有首住特惠、欢迎水果、免费早餐、延迟退房、酒店会员卡、信用住、里程翻倍、里程抵现等特权,酒店住满4晚送5折等

l优惠券、红包:首单红包、酒店通用红包等

l里程:签到领里程,里程可以兑换超值卡券、酒店红包、手机流量等,里程还可以抵现;购买送里程

l抽奖:抽奖可赢得里程、红包或代金券等

l分享

l“发现”社区:用户可以晒照片、分享旅游途中的事、旅游直播、发结伴等

l整点抢、限量抢活动等

l主推“未来系”

l冠名、赞助电视节目:《前往世界尽头》等

携程:

l明星代言:请邓超代言

l冠名、赞助电视节目:《爸爸去哪儿》、《跑男》等

l会员:会员享有生日礼包、福利礼包、机酒保障、升级奖励、优先出票、积分加速、积分担保、专享特价、购物VIP、免费快递、钻石尊享、免除担保等

l积分:签到领积分,积分可抽奖,兑换酒店、礼券等

l优惠券、红包:首单红包,购买之前领红包,定期发放优惠券等

l分享

l爆款特卖

l众筹:1元抽邮轮等

l社区:制定旅行计划、发结伴、添加历史旅行行程等

3.3.6盈利模式分析

阿里旅行

l与商户的分成

l广告费

携程:

l交易佣金

l商旅管理费

l广告费

3.3.7公司战略分析

阿里旅行——“互联网+生态”

l强强联手不断深度挖掘旅游度假资源与目的地服务:通过不断加强与目的地旅游企业的合作,进行旅游资源的深度挖掘及目的地服务的不断优化,继续开发旅游市场,不断为企业盈利

l度假、酒店、机票三大业务并驾齐驱:作为盈利模式中的三大支柱产业,酒店、机票等业务模块冲锋在前,通过创新的销售方式实现客户在线预订,度假业务也正加速前进,努力构建旅游度假目的地平台新生态,为平台盈利开拓出新的领域

l旅游全球发展战略:以“互联网+”的思维,不断扩大市场,抢占全球旅游市场份额,完善国内外生态旅游发展产业链

携程——专业化和一体化

l专业化:旅游度假业务和商旅管理业务

l一体化:利用资金优势和资源优势进行纵向和横向的合并

4.总结思考

l通过以上的对比分析,大体知道了阿里旅行和携程各有优势,阿里旅行在自由行市场和中低端市场上占据更大优势,携程在高端游市场和商旅市场上占据优势

l阿里旅行和携程的主要功能大体相同,都在往大而全的方向发展。但是阿里旅行主推的“未来系”服务在提高用户体验、支付宝的芝麻信用分对出境游的发展方面具有很大的优势。

l随着游客旅游消费需求的升级和在线旅游市场的发展,在线旅游企业在产业链中的角色已日渐超出帮助供应商在线获客的渠道角色,无论是阿里旅行还是携程未来在不断加强专业化、拓展新业务的同时,也应着重做好用户旅游前、旅游中和旅游后的服务工作,积极拓展用户维权渠道,提高用户服务体验的满意度。

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